Política de Garantia

Nossa política de garantia funciona da seguinte maneira, caso haja algum defeito com sua peça, você deve imediatamente enviar um e-mail para contato@flordelizsemijoias.com ou entre em contato pelo WhatsApp (32 98709-6668) informando o número do seu pedido, com uma foto nítida do produto defeituoso. Em seguida faremos uma breve análise, se verificado o defeito mencionado, você deve postar o produto nos Correios por conta da Flor de Liz Semijoias.

Após receber o produto e comprovar o defeito de fábrica, a Flor de Liz Semijoias irá consertar ou trocar sua peça sem custo em até 45 dias úteis.

Para o caso da garantia das peças já usadas (garantia das peças para clientes em uso) a Flor de Liz Semijoias se responsabiliza por até 12 meses. O prazo para o banho destas peças é de até 45 dias.

Os produtos Flor de Liz  tem 01 ANO DE GARANTIA para consumidores finais, ou GARANTIA ETERNA PARA ATACADISTAS, contra defeitos de fabricação e problemas relacionados ao banho. Não estão cobertas pela garantia as seguintes situações:

• Peças ou componentes quebrados, amassados ou arranhados;

• Pedras quebradas ou soltas;

• Pedras opacas ou leitosas;

• Peças incompletas;

• Correntes, pulseiras arrebentadas;

• Avarias decorrentes de quedas;

• Usos inadequados ou desgastados por uso constante;

• Manipulação ou contato com produtos químicos, água do mar, piscina;

• Produtos de limpeza, perfumes e cosméticos.

- Devolução e Reembolso

PARA GARANTIR A SATISFAÇÃO DE NOSSO CLIENTE E A TRANSPARÊNCIA EM NOSSOS SERVIÇOS PRESTADOS, A FLOR DE LIZ SEMIJOIAS CONTÉM UMA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO BASEADA NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR.

Toda e qualquer dúvida, envie-nos um e-mail: contato@flordelizsemijoias.com. A Flor de Liz Semijoias compreende que trocas e devoluções podem acontecer em duas situações previstas:

DEFEITO

Em caso de defeito de fabricação da peça, o consumidor tem o direito de trocá-la em no máximo 90 (noventa) dias, a partir da entrega efetiva da mercadoria, de acordo com o artigo 26 do CDC. Devendo seguir as seguintes normas:

• A devolução da mercadoria recebida que apresenta algum defeito de fabricação na entrega, deve ser realizada em até 3 (três) dias após o recebimento da mesma;

• Antes do envio da mercadoria o cliente deve nos enviar uma imagem clara do produto e descrever seu defeito. Caso não tenha meios eletrônicos para o envio da imagem contate nos pelo telefone:(32) 3021-7482;

• Se houver envio sem aviso prévio da devolução da mercadoria com defeito, a Flor de Liz ira retornar a mesma através de PAC ou SEDEX, por conta do cliente;

• Após o recebimento da mercadoria com defeito será realizado uma análise. Sendo constado o defeito de fabricação na peça, a Flor de Liz Semijoias apresentará a solução em no máximo 30 (trinta) dias;

• Sendo constato o defeito, a mercadoria deverá retornar para o endereço da Flor de Liz Semijoias, juntamente com a nota fiscal do pedido e sua embalagem original usando encomenda normal (PAC). O custo do envio é de responsabilidade da Flor de Liz Semijoias;

• Caso não haja conserto para o produto com defeito, o cliente poderá escolher entre as seguintes opções;

• Crédito na loja para próxima compra;

• Trocar por outra peça, o cliente poderá trocar por outro produto com valor igual ou maior que o produto devolvido, na diferença de valores o cliente deverá efetuar o pagamento, podendo também realizar outro pedido e aproveitar o mesmo frete, este que será por conta de nossa empresa).

• Esta fora dos termos de devolução e reembolso, não sendo considerado como defeito, a mercadoria que apresenta mau uso, tais como:

• Atritos com outros objetos;

• Acido úrico acentuado;

• Suor excessivo;

• Ação que provocou deformação;

• Contato com produtos químicos ou água do mar;

• Pedras ou cristais quebrados por queda do mesmo;

• Correntes quebradas (pelo fato de terem enroscado).

INSATISFAÇÃO OU ARREPENDIMENTO

• No caso de insatisfação ou arrependimento o cliente poderá fazer a devolução em no máximo 7 (sete) dias de acordo com o artigo 49 do CDC, contados a partir do recebimento do produto.

• Não será restituído o valor do frete pago pelo cliente.

• Caso  haja solicitação de cancelamento após ter excedido o prazo limite para esta operação, seu pedido não poderá  ser aceito.

• Todo cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicado a Flor de Liz Semijoias, com seus esclarecimentos, antes do envio do produto. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

• Restituição de valores. Para as demais formas de pagamento (Cartão de Crédito, Boleto Bancário, Transferência de Valores ou Débito em Conta): crédito em conta corrente, em até vinte dias úteis. Obs. A restituição dos valores nas devoluções de mercadorias por insatisfação ou arrependimento será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa. O produto não poderá haver quaisquer tipos de defeitos ou sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições. Caso contrário a mercadoria não será aceita, e será novamente encaminhada com novos custos de frete para o consumidor.